退換貨與售後服務說明
最後更新日期：2026 年 10 月 15 日
感謝您購買 HiTASTE二回機專賣店 的商品。為維護您的消費權益並提供安心的購物體驗，請在收件後詳閱以下退換貨與售後保固須知：
一、 新品不良與售後技術保固
- 新品不良換貨： 若您收到商品後發現機身瑕疵、無法開機或非人為故障，請於收到商品 7 日內 聯繫官方 LINE 客服，我們將免費為您更換新機。
- 一對一技術排障： 主機如有燈號閃爍或加熱異常，請先透過 LINE 聯繫客服進行即時線上診斷，許多問題可透過操作調教或軟體重置快速排解。
- 原廠正品保固： 本站售出之 HiTASTE 二回機均享有原廠技術保固服務。
二、 個人衛生用品與退貨限制
依據台灣消費者保護法規範，加熱菸主機、專用煙彈及相關耗材均屬於個人衛生用品：
- 未拆封退貨： 商品須保持全新未拆封狀態（外盒封膜完整、無撕毀或損壞痕跡），方可申請退貨。
- 已拆封使用： 經拆封、使用或試抽之商品，除商品本身有非人為功能性瑕疵外，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
三、 退換貨處理流程
- 聯繫客服： 私訊 官方 LINE 客服，提供您的訂單編號與商品異常照片/影片。
- 專人審核： 客服人員確認商品狀況與符合退換貨條件後，將提供退換貨寄件資訊。
- 包裝寄回： 請將商品完整包裝（含主機、配件、原廠包裝盒及贈品），透過全台 7-11 門市寄回指定地址。
- 完成退款/換貨： 我們收到退回商品並確認無誤後，將於 3 個工作天內完成新品補寄或退款處理。
四、 人為損壞免責說明
下列情況不在免費保固或退換貨範圍內：因自行拆解修復、進水、摔落衝擊、使用非原廠充電設備導致過壓燒毀，或未按說明書指示清理操作造成之故障。